保险与健康，本就是一件事的两面。

一端，是人们对未来风险的保障需求；另一端，则是人们当下对健康的关注。但在传统保险经营中，两者之间并没有一条足够自然的连接。客户通常在投保、续期、理赔等节点与保险公司产生联系，而健康管理往往与保险场景有着隔阂。如何让保险服务更贴近日常？中邮保险给出的探索，是从健康服务开始。

8月至9月，一场覆盖21座城市、持续46天的健康服务行动，在中邮保险全国的多个分支机构陆续展开。

以健康驿站为主要场景，中邮保险与晓葆科技围绕客户健康需求，引入特色健康科普、健康检测、专业报告解读等服务内容，并进一步将健康服务与客户经营场景结合起来。让客户因为健康走进网点，也让理财经理多了一个与客户建联的场景。这场健康驿站特色检测活动，值得关注的并不只是活动规模，而是它所呈现出的一个变化：健康服务，正在成为保险连接客户、经营客户的一种新方式。

PART.1

一场始于“检测”的健康服务行动

这场活动始于一个非常具体的动作，让客户来做一次自己关心的健康检测。

围绕不同区域、网点和客户需求，项目设置了心脏健康、甲状腺&颈动脉、肝脏健康、肺功能等特色检测主题。其中，心脏健康、甲状腺&颈动脉检测成为多数网点重点选择的方向；湖南专场还结合当地需求设置了肝脏健康检测。

如果只是让客户完成一次健康检测，那么活动结束，服务也就随之结束。但如果把检测放进一个完整的服务链中，意义就完全不同了。此次「健康守护计划」重点探索的，就是这样一种服务模式。

活动前，中邮保险客户经理结合客户画像进行邀约；活动当天，客户通过特色健康检测进入服务场景，并获得相应的健康科普和检测结果；完成检测之后，专业人员进一步提供报告解读，帮助客户理解自己的健康状况。对于有进一步需求的客户，后续还可以通过健康驿站服务日继续承接。由此，原本一次性的活动被延长成了一段持续的服务关系。

这也是此次项目提出“双日驱动”的原因。特色检测活动日承担客户触达和服务体验，健康驿站服务日则进一步承接报告解读、健康服务以及后续沟通。规划师、理财经理和专业健康服务人员在不同环节协同参与，让一次健康检测有机会延伸为更深入的客户交流。

过去面对保险营销时，常常觉得沟通比较突兀，但这次先通过检测了解自己的身体状况，再听专业人员讲解保障方案，整个过程自然了很多。   ——宁夏中卫某客户

此前已经体验过健康驿站的基础检测，当得知这次增加了甲状腺检测后，也主动报名参加。   ——北京某客户

当客户首先获得的是与自己有关的服务，后续的沟通就拥有了更多基础。于是，一次活动就此形成了这样一条链路：

从经营角度看，健康检测解决的是“触达”，后续服务解决的则是“关系”。

PART.2

从健康驿站，到“保险+健康”的深度探索

设备解决的是检测能力，而决定一个健康驿站能否持续发挥作用的，是围绕客户建立起来的服务体系。这也是晓葆科技与中邮保险长期合作中形成的共识。

健康驿站最初进入邮银网点时，解决的是“健康服务如何进入保险服务场景”的问题。围绕中邮保险不同区域和业务需求，晓葆科技提供了一体机检测、开放式及便携式检测、骨密度检测、认知功能筛查、视频问诊等多种健康服务能力。随着健康驿站逐步铺开，双方的合作也从“提供检测服务”，延伸到了健康驿站建设、场景化营销、讲座问诊、居家养老等多个方向。合作的重点，也逐渐从“提供什么”，转向“如何把服务运营起来”。

复杂的是后面的事情——客户为什么来？什么样的客户值得邀约？检测之后由谁解读？报告如何承接？客户经理如何参与？活动结束后，客户还能继续获得什么服务？这些问题无法靠设备解决，也无法通过一次活动解决。

因此，晓葆科技在与中邮保险持续合作的过程中，逐渐形成了从健康检测、健康服务到场景运营的一整套协同能力。这也是此次项目能够快速复制到不同区域的基础。不同网点可以根据当地客户特点调整检测主题和活动形式，但底层的服务链路保持稳定；中邮保险负责客户资源与经营场景，晓葆科技则提供健康服务、专业人员、设备及现场运营支持。双方各自发挥所长，最终共同完成了一个能够落地的服务场景。

PART.3

从21城，到更远的未来

如果只把这次活动理解成一次营销创新，它的价值其实会被低估。更值得关注的是，它正在改变健康服务在保险体系中的位置。

过去，健康服务更多作为保险产品之外的一项附加服务存在；如今，它开始被放进客户经营的实际场景中去思考。健康检测可以帮助保险公司与客户建立第一次连接，专业健康服务可以增加互动频次，而持续的健康管理，则让这种关系拥有更长的生命周期。

对于中邮保险而言，健康驿站依托邮银网点广泛的线下触点，为健康服务提供了落地场景；对于晓葆科技而言，则可以将自身在智能检测、健康管理、场景服务等方面的能力，进一步融入保险客户服务体系。对于客户而言，也意味着保险公司所提供的服务，可以在风险发生之前更早一步进入生活。

从健康驿站建设，到特色检测活动，再到后续的健康服务承接，双方持续尝试把健康融入客户服务的日常，而不只是停留在一纸“权益清单”。这也是晓葆科技与中邮保险持续探索“保险+健康”的价值所在。

21城、46天，健康服务从一次次的活动走向持续经营，也让“保险+健康”的连接有了更具体的答案。

未来，晓葆科技也将继续围绕健康驿站、健康管理、居家康养等场景，与保险、金融及康养机构共同探索更多“健康服务+”的可能。让客户因健康而被连接，让服务因持续而产生价值。